Modifier les Conditions Générales de Vente
En bref
Les CGV et les autres documents (règlement intérieur, conditions d’annulation) sont affichés à la fin de l’inscription : l’élève doit les accepter pour valider son dossier.
Bien rédigés, ils protègent votre structure et réduisent les demandes de support (“je ne savais pas”, “je veux annuler”, etc.).
Reco : séparez CGV et Règlement intérieur (2 documents / 2 sections). C’est plus clair pour les élèves.
Accéder à l’édition des CGV
- Dans le menu principal, cliquez sur l’icône “+” à côté du nom de votre structure (ouvre un pop-up).
- Cliquez sur le crayon à côté de “Ma structure”.
- Dans le menu de gauche, descendez jusqu’à la section CGV.
1) Renseigner vos CGV
Vous avez 2 façons de les intégrer (choisissez une seule méthode pour éviter les doublons) :
Option A — Joindre un PDF (recommandé)
- Cochez “Condition au format PDF”
- Importez votre fichier
✅ Avantages : mise en page propre, facile à faire relire, traçable.
Option B — Rédiger directement dans Viviarto
- Collez / rédigez le texte dans le champ prévu
✅ Avantages : rapide à ajuster sans réexport.
Contenu minimum à prévoir (checklist)
Vos CGV doivent être compréhensibles et couvrir au minimum :
- Inscription / validation (process, création de compte, engagement)
- Paiement (moyens, échéances, retard, impayés)
- Annulation / remboursement (délais, justificatifs, frais éventuels)
- Assiduité / rattrapage (si applicable)
- Santé (aptitude, certificat médical si demandé)
- Règles de vie (comportement, tenue si nécessaire)
- Objets personnels (perte/vol)
- Données personnelles (RGPD, usage des infos)
Si vous êtes en formule Sérénité ou Tout compris, vous pouvez demander un modèle rédigé par des spécialistes : [email protected].
2) Ajouter un règlement intérieur (optionnel mais utile)
Ajoutez ici votre Règlement intérieur si vous en avez un.
Il est présenté à l’élève lors de la validation finale de l’inscription (acceptation).
✅ Reco : mettez-y des règles opérationnelles (ponctualité, tenue, téléphone, accès parents, discipline, etc.) plutôt que des clauses “paiement”.
3) Rédiger un “Rappel important” (optionnel)
Cette zone sert à afficher un message court et marquant juste avant la fin de l’inscription.
Exemples utiles :
- “Tenue obligatoire dès le 1er cours”
- “Certificat médical à déposer avant le XX/XX”
- “Merci d’arriver 10 min en avance le jour de la rentrée”
4) Ajouter des conditions d’annulation (optionnel)
Si vous voulez rendre ce point très visible (même s’il est déjà dans les CGV), utilisez cette section :
- procédure (mail/courrier, justificatifs)
- frais éventuels
- délais
Bonnes pratiques
- Préférez un PDF si vous avez un document long (plus lisible sur mobile).
- Écrivez des titres clairs : Paiement, Annulation, Remboursement, Règles de cours…
- Ajoutez un Rappel important avec 1 à 3 phrases max : c’est l’endroit le plus lu.
- Évitez les doublons : si une info est dans les CGV, ne la recopiez pas mot pour mot ailleurs (résumez).
- Faites un test en navigation privée : vérifiez l’affichage et la compréhension sur mobile.
Dépannage rapide
Les élèves ne voient pas mes CGV
- Vérifiez que vous avez bien enregistré (Sauvegarder) après modification.
- Vérifiez que vous n’avez pas mis un PDF vide / non chargé.
Le PDF ne s’ouvre pas correctement
- Réexportez en “PDF standard” (éviter les protections/mots de passe).
- Testez avec un fichier plus léger si le document est très volumineux.
Je ne sais pas quoi écrire
- Utilisez un modèle (si formule concernée) via [email protected]
- Commencez par la checklist “contenu minimum” et ajoutez uniquement vos règles réelles.
À lire ensuite
- Enregistrer un dossier d’inscription “sur place”
- Annuler une inscription
- Personnaliser mes formulaires d’inscription
- Remboursement de mes élèves