Liste d’attente
En bref
La liste d’attente vous permet de ne pas dépasser votre quota de places, tout en gardant la trace des personnes intéressées par un cours complet.
Elle sert aussi d’indicateur : si un cours génère beaucoup de demandes, vous pouvez envisager d’ouvrir des places ou un nouveau créneau.
Où le trouver
Dashboard > Gestion > Participants
➡️ Onglet / menu Liste d’attente (dans “Mes participants” selon votre interface)
Étapes simples
- Vérifier que la liste d’attente est activée sur le format de vente concerné
- Ouvrir Liste d’attente, rechercher le cours / la personne
- Accepter / refuser une demande, puis (si besoin) ajouter des places ou activer Forcer la liste d’attente pour donner une priorité
À retenir
- Par défaut, la liste d’attente est activée à la création d’un format de vente.
- Si elle est désactivée sur un format, un cours complet affichera plutôt Complet (sans possibilité de demande).
- Pour accepter une demande, il faut souvent libérer ou ajouter une place.
- Si vous ajoutez des places sans restriction, n’importe qui peut les réserver : utilisez Forcer la liste d’attente si vous voulez prioriser les demandeurs.
Besoin d’aide pour les formats de vente ?
Créer les formats de vente de mon atelier
Comprendre la liste d’attente
À quoi ça sert ?
- Éviter le surbooking : vous ne vendez pas au-delà de votre capacité.
- Mesurer l’intérêt : vous savez combien de personnes auraient voulu s’inscrire.
- Piloter l’offre : ouvrir un créneau si un cours est très demandé.
Activation / désactivation
La liste d’attente est activée par défaut sur les formats de vente.
Vous pouvez la désactiver depuis les options du format (selon libellé dans l’interface).
Consulter la liste d’attente
Pour consulter les demandes, allez dans Liste d’attente (menu latéral).
Les actions possibles
Rechercher une demande
Utilisez la barre de recherche pour filtrer rapidement (nom, discipline, atelier…).
Exemple : tapez “Contemporaine” pour afficher les demandes liées à ces cours.
Voir le détail d’une demande
- Recherchez la personne
- Cliquez sur les 3 petits points de la ligne
- Cliquez sur Plus de détails
Accepter ou refuser une demande
- Recherchez la personne
- 3 petits points
- Cliquez sur Accepter ou Refuser
Important
Pour accepter une demande, il faut qu’une place soit disponible (ou que vous en ajoutiez une).
Donner la priorité aux personnes acceptées (recommandé)
Par défaut, si vous augmentez les places d’un cours, tout le monde peut réserver les nouvelles places (pas seulement la liste d’attente).
Pour donner une vraie priorité, activez Forcer la liste d’attente sur le format avant d’ajouter des places.
Effet :
- le bouton Liste d’attente reste visible côté planning
- seules les personnes à qui vous envoyez l’acceptation peuvent réserver
Activer “Forcer la liste d’attente”
- Depuis une demande, cliquez sur Accepter
- Ouvrez le format de vente via le lien à côté de “Activité”
- 3 petits points sur le format > Modifier
- Afficher toutes les options
- Activez Forcer liste d’attente
- Sauvegardez
Ajouter une ou plusieurs places à un cours (depuis une demande)
Si le cours est complet et que vous souhaitez accepter quelqu’un :
- Cliquez sur Accepter
- Le système vous indique qu’il n’y a plus de places disponibles
- Cliquez sur Ajouter une place
- Renseignez le nombre de places à ajouter
- Cochez les dates concernées
- pour une inscription à l’année : cochez toutes les dates
- Cliquez sur Appliquer au format et dates sélectionnées
Le tableau affiche alors des places disponibles :
Ensuite, il vous propose d’accepter le participant :
Cliquez sur Accepter : un email est envoyé au participant accepté.
Plus d’infos
Modifier mes places en vente
Donner la priorité à un élève (méthode “béton”)
Même après avoir ajouté une place, un élève “plus rapide” peut réserver avant la personne en liste d’attente.
Pour sécuriser :
- Ajoutez des places (dates + format)
- Mettez le format en brouillon (ou forcez la liste d’attente selon votre cas)
- Allez dans Droit d’accès > Liste et ajout
- Ajoutez l’email de l’élève (niveau : Juste un format, choisissez atelier + format)
- Option : envoyez la notification automatique d’accès
Guide : Droit d’accès
Historique des demandes
Sur la page Liste d’attente, vous avez un tableau d’historique qui permet de visualiser :
- les demandes acceptées / refusées
- les places restantes par atelier
Vous pouvez aussi :
- exporter (Excel/PDF)
- rechercher un participant
✅ Vérifier que c’est OK
- Les demandes arrivent quand le cours est complet
- Vous pouvez filtrer par cours / personne
- Après ajout de places, la disponibilité se met bien à jour
- Les personnes acceptées reçoivent bien la notification (si activée)
Erreurs fréquentes (et comment les éviter)
J’ai ajouté des places mais quelqu’un d’autre a pris la place
- activez Forcer la liste d’attente ou utilisez Droit d’accès (“Juste un format”)
Je ne vois pas de demandes
- vérifiez que la liste d’attente est bien activée sur le format
- vérifiez que le cours est réellement complet côté inscription
Je ne trouve pas la liste d’attente
- cherchez l’onglet/menu Liste d’attente dans “Mes participants”
Bonnes pratiques
- Gardez la liste d’attente activée sur les cours à forte demande.
- Analysez régulièrement les demandes pour ajuster votre planning (nouveaux créneaux).
- Pour éviter les frustrations, répondez vite aux demandes (acceptation/refus).
- En cas d’ouverture de places, sécurisez la priorité avec Forcer liste d’attente.
Dépannage rapide
Le participant n’arrive pas à réserver après acceptation
- vérifiez qu’une place a bien été ajoutée sur les bonnes dates
- vérifiez que le format n’est pas en brouillon (sauf si vous utilisez une stratégie de priorité)
Je veux ouvrir des places sur toutes les dates
- lors de l’ajout de places, cochez toutes les dates concernées
Je veux autoriser uniquement certains élèves
- utilisez : Droit d’accès